REKLAMACE A VRÁCENÍ

Objednávka nesplnila vaše očekávání? Nezoufejte! Do 30 dnů máte možnost vrácení produktu bez udání důvodu.
V případě, pokud bude zboží vráceno mezi 15. a 30. dnem od jeho doručení, může být vrácení peněz provedeno výhradně ve formě voucheru.
Upozorňujeme, že lze vrátit pouze zcela nové, nepoužité a nesložené zboží v původním obalu.
Níže naleznete krok za krokem, jak postupovat při reklamaci či vrácení produktu.

1) Vyplňte reklamační formulář, který naleznete zde.

Vyplněný formulář nám zašlete na emailovou adresu info@muzza.cz spolu s přiloženými fotografiemi reklamovaného produktu. Bez tohoto formuláře nebudeme schopni vrácený produkt spojit s Vaší objednávkou. Pro rychlejší vyřízení vaší reklamace prosíme o zaslání fotografie produktu jak z dálky tak i fotografii detailu poškození.

2) Produkt zašlete zpět v původním balení spolu s přiloženým reklamačním formulářem.

Aby nedošlo během přepravy k dalšímu případnému poškození, ubezpečte se prosím, že je vaše zásilka dostatečně zabalená. K zabalení můžete využít například papír, noviny či bublinkovou fólii.

Standardní zásilky
Sklad Muzza Design (Číslo objednávky)
Pražská 1847 (za prodejnou Hecht)
274 01 Slaný
Česká republika

Telefonický kontakt: +420 605 272 097

Paletové zásilky
V případě, že Vám byla zásilka doručena na paletě, Vám rádi zajistíme odvoz ve vámi zvolený den. 
Neváhejte se obrátit na náš zákaznický servis info@muzza.cz nebo na telefonním čísle +420 210 012 555.

4) Zpracování reklamace či vratky bude v této chvíli v našich rukou.

Po přijetí a zkontrolování vaší zásilky budete obratem zkontaktování našim zákaznickým servisem pro další postup. Volbu necháme na Vás, ať už si budete přát vrácení peněž nebo výměnu produktu za nový, vždy se vynasnažíme najít společné řešení.

Upozorňujeme, že se záruka nevztahuje na poškození vzniklá (v případě, že taková činnost není činností obvyklou a přitom není zakázána v přiloženém návodu k použití):

1. mechanickým poškozením zboží,
2. používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je přímo prodejcem nebo výrobcem určeno,
3. špatným zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží,
4. zboží bylo poškozeno používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami,
5. zboží, které bylo modifikováno zákazníkem, vznikla-li vada v důsledku této úpravy,
6. zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí.

Pokud si přesto nebudete vědět s něčím rady, neváhejte nás kdykoliv kontaktovat na naší emailové adrese info@muzza.cz nebo na telefonním čísle +420 210 012 555. 
Rádi Vám s celým průběhem pomůžeme.

Vice o podmínkách reklamace a vrácení najdete ve všeobecných obchodních podmínkách.